夯实基本功提升服务力 ——省科技馆开展服务能力提升专项培训

为优化省科技馆工作人员服务素养和专业能力，达到温暖、细致的服务水平，11月25日，省科技馆邀请武汉市科技馆展览教育周娈副部长来馆授课，省科技馆全体工作人员参与此次培训。

本次培训紧扣场馆服务实际，内容充实且富有针对性，就共性问题展开了深入的讨论。培训主要从角色定位出发，讲解了卓越服务意识的塑造、有效沟通方式和常见问题应对，通过经验分享、案例分析和情景模拟等多种形式，清晰的阐述了优质服务的基本体现。周娈老师扎根一线，经验丰富，引导和帮助大家主动转变意识、角色觉醒，警惕三大“职业杀手”，学习用标准的行为准则和积极的语言沟通化解潜在矛盾，以专业、生动的方式传递科学知识，力求观众能有温暖与惬意的体验感。

此次培训缓解了工作人员日常工作中遇到的诸多堵点，点燃了大家提升服务品质的热情与信心，增强了省科技馆服务团队的凝聚力，为持续优化观众体验感，打造有温度、有深度的科普场馆奠定了坚实基础。省科技馆将持续优化服务能力，为观众提供更加优质的参与体验。